So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der am schnellsten passt.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten klären wir Ihre Anfrage im Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von luckydreams1.ch. Nach dem Öffnen verbindet Sie unser System in der Regel innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Unser Team schreibt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Etwas Ausführlicheres, etwa Screenshots oder Dokumente für die KYC-Verifizierung, senden Sie per E-Mail an [email protected]. Antworten erhalten Sie meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Wann welcher Kanal passt

Für kurze Fragen zu Bonusbedingungen, hängende Einzahlungen oder Login-Probleme nehmen Sie den Chat. Für formale Themen wie Verifizierung, Selbstausschluss oder Beschwerden empfehlen wir die E-Mail, weil dort alles schriftlich dokumentiert bleibt.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen Ihre Identitätsdokumente, klären abgelehnte Uploads und erklären, welche Unterlagen wir für die KYC-Verifizierung brauchen: Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bei uns 0 bis 24 Stunden.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme, Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung und Dokumenten-Upload
• Ein- und Auszahlungen mit TWINT, PostFinance, Kreditkarte oder Krypto
• Transaktionshistorie und Abbuchungen, die unklar erscheinen
• Bonusbedingungen, Freispiele und Cashback bis 15 Prozent
• Technische Fehler im Spiel, abgebrochene Runden, Ladeprobleme
• Einzahlungslimits, Verlustlimits und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, halten Sie bitte nicht damit zurück, uns zu schreiben. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und verweisen Sie an Hilfsorganisationen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Vor dem Kontakt

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten selbst auf, wenn Sie drei Stellen prüfen: die FAQ-Seite, den KYC-Status in Ihrem Profil und Ihre Transaktionshistorie. Erst wenn das Ergebnis unbefriedigend bleibt, schreiben Sie uns mit den nötigen Angaben direkt im Chat an. Halten Sie dafür Ihre Kontonummer, die betroffene Transaktion und Screenshots bereit, dann müssen wir nicht nachfragen.

• FAQ-Seite geprüft: Antworten zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung
• KYC-Status im Profil: Dokumente vollständig und lesbar hochgeladen?
• Transaktionshistorie: Betrag, Datum und Methode der Zahlung notiert
• Bei Bonusfragen: Bonusname und Aktionszeitraum notieren

Firmenangaben von Luckydreams

Betreiber und Lizenz

Luckydreams Casino wird betrieben von Luckydreams N.V., Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-345. Für formale Korrespondenz schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Formale Anfrage»; wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt.

Medien und Partneranfragen

Presse und Kooperationen

Sie betreiben eine Website, planen eine Berichterstattung oder möchten über ein Affiliate-Programm mit uns arbeiten? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Partnerschaft» oder «Presse». Für Business-Anfragen antwortet unser Partnerteam innerhalb von 2 Werktagen. Für Spieleranfragen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Häufige Fragen zu Luckydreams

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckydreams Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, bei hohem Anfrageaufkommen maximal 10 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen rund um die Uhr ab, in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Welche Angaben brauche ich für eine schnelle Hilfe bei Auszahlungen?

Nennen Sie uns Ihre Kontonummer, die Zahlungsmethode sowie Betrag und Datum der Transaktion aus Ihrer Historie. So prüfen wir den Vorgang direkt, ohne nachzufragen.

Wohin wende ich mich bei Fragen zuSpielsucht-Prävention?

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.