Verantwortungsvolles Spielen bei Luckydreams

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir geben Ihnen auf luckydreams1.ch die Werkzeuge, um Ihr Spiel jederzeit selbst zu steuern, und unterstützen Sie ohne Vorurteile, wenn sich etwas verändert.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann. Deshalb kombinieren wir präventive Technik mit menschlicher Unterstützung: Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und meldet uns auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz oder nächtliche Marathon-Sessions in den über 6.000 Games bei Luckydreams.

Reality-Checks erscheinen während Ihrer Session als Einblendung und zeigen Ihnen die verstrichene Zeit sowie Ihren aktuellen Gewinn oder Verlust. Diese Erinnerungen sind bewusst neutral formuliert, ohne Vorwurf und ohne Verkaufsabsicht. Sie erscheinen standardmässig, und Sie bestimmen selbst, wie oft.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist sind es mehrere kleine Verschiebungen über Wochen. Diese Fragen können Sie für sich ehrlich beantworten, am besten gemeinsam mit einer Vertrauensperson:

Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich geplant haben.
Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Spielzeiten oder Beträge vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben.
Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Kontrollwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen sofort, Lockerungen von Limits erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abkühlen können.

Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für alle Einzahlungen, einrichtbar ab 20 CHF.
Verlustlimit: maximales akzeptiertes Verlustniveau pro Zeiteinheit, inklusive Bonusgeld.
Einsatzlimit: Begrenzung Ihrer Wetteinsätze pro Spielrunde oder pro Session.
Session-Timeout: automatischer Logout nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer.
Realitäts-Checks: regelmässige Einblendungen zu Zeit und Bilanz, Intervall frei wählbar.
Cooling-off: kurze Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen ohne vollständige Kontosperrung.
Selbstausschluss: dauerhafte Sperre Ihres Kontos, siehe Abschnitt unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlüsse über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Ein dauerhafter Ausschluss kann nicht rückgängig gemacht werden. Während der Sperre ist Login und Neuanmeldung mit denselben Daten technisch unterbunden, auch mit anderer E-Mail-Adresse prüfen wir Ihre Identität beim KYC-Verfahren.

Ihr Guthaben bleibt bei einem Ausschluss vollständig Ihr Eigentum und wird auf Wunsch sofort über eine der bei uns verfügbaren Auszahlungsmethoden wie TWINT, Bank Transfer oder Kryptowährung ausgezahlt. Offene Wetten oder laufende Bonusrunden schliessen wir zum Zeitpunkt der Sperre ab; resultierende Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben zu, sofern dies technisch möglich ist. Ausstehende Bonusbedingungen verfallen zugunsten der Sperre, ohne dass dadurch Nachteile für Sie entstehen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, keine Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Verifizierung durch: Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Nachweis der Zahlungsmethode. Konten von Personen unter 18 Jahren sperren wir dauerhaft und konfiszieren keine rechtmässig eingezahlten Beträge, sondern zahlen diese auf die Herkunftsmethode zurück.

Falls minderjährige Personen Zugang zu Ihrem Gerät haben, empfehlen wir zusätzlich die Installation von Filtersoftware wie Net Nanny oder Gamban und die Nutzung der Kindersicherungsfunktionen Ihrer Plattform. Lassen Sie Ihre Session nie offen und speichern Sie keine Zugangsdaten im Browser.

Externe Hilfe in der Schweiz

Sie brauchen keine Krise abzuwarten, um sich an eine Beratungsstelle zu wenden. Ein einziges Gespräch schafft häufig Klarheit. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, professionell und auf Wunsch anonym:

SOS Spielsucht, Tel. +41 43 444 11 44, sos-spielsucht.ch, Gratis-Beratung für Betroffene und Angehörige.
Sucht Schweiz, Tel. +41 21 321 29 11, suchtschweiz.ch, Fachstelle mit Online-Selbsttest und Beratungsstellensuche.
Freie Insomnis Klinik, Zürich, Tel. +41 44 250 55 00, spezialisiert auf Verhaltenssüchte inklusive Glücksspiel.
BZgA-ähnliche Selbsttests für die Schweiz finden Sie zudem auf sicher-glucksspiel.ch.

Sprechen Sie uns direkt an

Bei Fragen zu Limits, Ausschluss oder Ihrer Situation erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Schreiben Sie «Verantwortungsvolles Spielen» in die erste Zeile, dann landet Ihre Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitenden statt in der allgemeinen Warteschlange. Niemand wird Sie beurteilen, und Ihr Anliegen behandeln wir streng vertraulich.

Häufige Fragen zu Luckydreams

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Nach der Sperre veranlassen wir die Auszahlung über Ihre bevorzugte Methode, Bearbeitungszeit 0 bis 24 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der aktiven Sperre ist eine Aufhebung ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Diese Sperre schützt Sie bewusst vor impulsiven Entscheidungen.

Wirken Limits auch für Bonusgeld?

Ja, Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits umfassen sämtliche Einsätze inklusive Bonusguthaben und Freispiele.

Melden sich Angehörige bei Ihnen, was passiert dann?

Wir nehmen Hinweise von Angehörigen ernst, prüfen das Konto auf Auffälligkeiten und kontaktieren den betroffenen Spieler mit Unterstützungsangeboten. Kontodaten geben wir Dritten nicht preis.